Le Cabinet DERYCKX Recrutement, cabinet référent en recrutement d’Assistants et d’Assistantes de Direction, d’Assistants et d’Assistantes Privé(e)s, d’Assistantes personnelles et d’Office Manager, recherche pour un acteur majeur de maisons de retraites médicalisées présent au niveau européen et comptant plus de 50 000 collaborateurs : un chargé de relation client (H/F) en CDI:
À ce poste, notre chargé de relation client aura en charge :
- La gestion des réclamations clients à travers les mails, les courriers, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux et les avis Google.
- La rédaction des accusés de réception des différents courriers et mails.
- L’analyse et l’identification des réclamations à risque juridique et/ou médiatique.
- La sollicitation auprès des opérationnels pour la rédaction des réponses circonstanciées.
- La sollicitation des services support en cas de besoin : juridique, communication, médical…
- Le suivi administratif des réclamations dans l’outil informatique et réalisation des différents reportings.
- Vous assurerez également l’interface avec les différents directeurs des sites pour gérer les réclamations.
Nous recherchons pour ce poste de chargé de relation clients, un candidat ayant validé une formation bac+2 /bac+3. Formation, idéalement en gestion, en droit, en management des organisations ou encore en médico-social. Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 5 ans.
Des connaissances en médiation serait un plus.
Vous possédez d’excellentes qualités rédactionnelles et une capacité à prendre du recul face aux situations rencontrées.
Vos qualités d’écoute, de rigueur, d’organisation, de réactivité et vos connaissances du fonctionnement des secteurs médicaux-social et sanitaire vous permettent d’être rapidement opérationnel.
Votre empathie, votre excellent relationnel et votre bonne humeur vous permettront de vous intégrer facilement à l’équipe en place bienveillante et disponible.
Rémunération proposée : 35k€ + prime
Poste cadre à pourvoir dès que possible, quartier de l’Etoile, Paris VIII
Si vous souhaitez postuler à ce poste de chargé de relation client, veuillez adresser votre candidature (lettre de motivation et CV sous Word) à contact@deryckx-recrutement.com
Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Réf : Chargé de relation client H/F
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